Terminación por CONTRATANTE
CONTRATANTE podrá solicitar la terminación de los Servicios en cualquier momento mediante el sistema de gestión de clientes o por comunicación escrita a [email protected]. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la cuenta o una persona autorizada y será confirmada con la indicación de los Servicios afectados y la fecha efectiva de terminación.
La mera interrupción del uso, la eliminación de aplicaciones, la falta de acceso o la falta de pago no equivalen a una solicitud de cancelación. Una solicitud debidamente registrada impide renovaciones posteriores a su fecha efectiva aunque existan importes pendientes, sin extinguir facturas vencidas, consumo realizado, cargos aplicables u otras obligaciones ya constituidas.
La cancelación de un Servicio no cancela automáticamente los demás Servicios independientes de la misma organización, salvo que se haya informado expresamente una dependencia técnica o comercial.
Derecho de desistimiento
Cuando la contratación electrónica constituya una relación de consumo y resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro de 7 (siete) días, contados de conformidad con el artículo 49 de la Ley brasileña n.º 8.078/1990, sin coste y con la devolución de los importes pagados en los términos exigidos por la ley.
El derecho de desistimiento es distinto de la cancelación ordinaria. Esta cláusula no limita derechos obligatorios de devolución, nueva prestación, reducción del precio u otros remedios derivados de defectos, incumplimiento de la oferta o legislación aplicable.
Reembolsos, reversiones, créditos y disputas de pago
Solicitud y análisis
Las solicitudes de reembolso, reversión o crédito podrán presentarse desde el panel, cuando la funcionalidad esté disponible, o por correo electrónico a [email protected]. Siempre que sea posible, la solicitud deberá identificar la organización, factura o pago, el importe, la fecha y el motivo.
UQBITZ podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad, contratación, pago y circunstancias alegadas, sin imponer requisitos desproporcionados ni retrasar injustificadamente el análisis. La recepción será confirmada por el mismo canal.
Cuando la contratación electrónica constituya una relación de consumo, la solicitud será respondida dentro del plazo legal aplicable y, en los casos comprendidos por el Decreto brasileño n.º 7.962/2013, en un máximo de 5 (cinco) días, sin perjuicio de un plazo menor exigido por ley.
Supuestos de devolución
Podrá concederse una devolución total o parcial, reversión o crédito, según corresponda:
- Por el ejercicio válido del derecho de desistimiento;
- Por un cobro duplicado o incorrecto, o un pago sin obligación correspondiente;
- Por falla comprobada en la prestación, incumplimiento de la oferta o aplicación de un remedio obligatorio;
- Por crédito de SLA o condición comercial expresamente contratada;
- Cuando UQBITZ termine el Servicio y no pueda completar el período ya pagado;
- Con autorización comercial expresa de UQBITZ; o
- En cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
Las devoluciones obligatorias no podrán excluirse por el plan contratado, una regla del proveedor o una política interna.
Diferencia entre reembolso, reversión, crédito y disputa
A efectos de estos Términos:
- Reembolso es la devolución de un importe ya pagado;
- Reversión es la anulación del asiento o de la transacción mediante el medio de pago;
- Crédito es el importe reconocido para compensar una factura actual o futura, cuando sea aceptado por CONTRATANTE y permitido por la legislación; y
- Disputa o chargeback es el procedimiento iniciado ante un banco, red de tarjetas, adquirente o proveedor de pagos para impugnar una transacción.
UQBITZ informará la modalidad aprobada y sus efectos sobre facturas, pagos, créditos, documentos fiscales y Servicios.
Forma y plazo de devolución
Siempre que sea técnicamente posible, la devolución se enviará al mismo medio de pago utilizado en la contratación. Cuando ello no sea posible, podrá utilizarse una alternativa lícita y segura, previa validación de la identidad y de los datos necesarios.
Después de la aprobación, UQBITZ enviará la instrucción de devolución sin demora injustificada. La disponibilidad efectiva del importe podrá depender del banco, red de tarjetas, adquirente, del procesador de pagos o de otro intermediario responsable.
Esta dependencia operativa no limita los derechos obligatorios. El ejercicio del derecho de desistimiento seguirá el procedimiento y los efectos exigidos por la legislación.
Las tarifas cobradas directamente por la institución financiera de CONTRATANTE están fuera del control de UQBITZ. UQBITZ no descontará tasas propias de devolución cuando esta sea legalmente obligatoria.
Reembolso total o parcial y cancelación
El reembolso parcial reduce únicamente el importe conciliado y no cancela automáticamente el Servicio.
El reembolso total tampoco implica la cancelación automática, salvo cuando derive del desistimiento, rescisión, imposibilidad de continuidad o de una decisión que exija la terminación.
La aprobación podrá requerir ajustes en la factura, el pago, los créditos y los documentos fiscales relacionados. Una solicitud de reembolso no sustituye la solicitud de cancelación de un Servicio activo o de sus futuras renovaciones; cuando corresponda, CONTRATANTE también deberá solicitar la cancelación.
Disputas y chargebacks
Al recibir una disputa, UQBITZ podrá presentar al proveedor de pagos las evidencias necesarias para el análisis, incluidos la contratación, aceptación, factura, pago, entrega, acceso y uso del Servicio, limitadas a lo necesario y tratadas de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
La apertura de una disputa:
- No equivale a la cancelación del Servicio;
- No extingue cobros independientes, consumo realizado u obligaciones no cubiertas por el importe disputado;
- No constituye una decisión definitiva sobre la legitimidad de la obligación contractual; y
- No autoriza, por sí sola, la terminación irreversible de Servicios mientras el análisis permanezca formalmente abierto y la disputa esté identificada en los sistemas de UQBITZ.
Los importes independientes y no disputados siguen siendo exigibles en sus respectivas fechas.
Si la disputa se resuelve a favor de UQBITZ, el pago se mantendrá o restablecerá en la conciliación, sin un nuevo cobro por el mismo importe.
Si la disputa se resuelve con la devolución del importe a CONTRATANTE o a la institución pagadora, UQBITZ realizará los ajustes financieros, fiscales y de Servicio correspondientes. Cualquier saldo contractual que permanezca legítimamente adeudado después de la conciliación podrá volver a exigirse, sin duplicidad, previa comunicación a CONTRATANTE y posterior aplicación del calendario ordinario de cobro.
Los costes de disputa cobrados por el procesador no se trasladarán automáticamente a CONTRATANTE. Cualquier traslado dependerá de una base legal o contractual válida, de la información previa aplicable y de la acreditación del importe.
Prevención de duplicidades
UQBITZ conciliará reembolsos, reversiones, créditos y chargebacks relacionados con el mismo pago para impedir devoluciones o cobros duplicados.
Si la confirmación del proveedor llega después de que se haya concedido un crédito, reversión o reembolso por el mismo hecho, los registros se ajustarán al importe efectivamente transferido, preservando los derechos obligatorios y evitando el enriquecimiento sin causa de cualquiera de las partes.
Efectos de la cancelación en servicios prepago
Salvo solicitud expresa de terminación inmediata o regla específica del Servicio, la cancelación de Servicios prepago se programará para el final del período ya pagado. El Servicio permanecerá disponible hasta esa fecha, no se renovará para un período posterior y la solicitud podrá revertirse desde el panel antes de hacerse efectiva.
La cancelación ordinaria después del plazo legal de desistimiento no da derecho a un reembolso prorrateado del período restante, salvo derecho legal obligatorio, oferta específica, falla comprobada en la prestación o autorización expresa de UQBITZ.
CONTRATANTE podrá solicitar la terminación inmediata. Fuera de los casos de devolución obligatoria, la terminación anticipada no genera reembolso prorrateado y podrá iniciar acciones técnicas irreversibles. El procesamiento técnico o por proveedores podrá requerir tiempo adicional, sin generar un nuevo cargo recurrente por un período posterior a la fecha efectiva.
Efectos de la cancelación en servicios por consumo o facturación posterior
Para los Servicios facturados por consumo, uso excedente o período vencido, la cancelación detendrá renovaciones futuras en la fecha efectiva y podrá generar una factura final por uso, excedentes, impuestos, cargos y compromisos acumulados hasta esa fecha.
Permanencia mínima
La permanencia, multa o importe residual solo se aplican cuando hayan sido informados expresamente en el pedido, propuesta o contrato antes de la contratación. Los compromisos irreductibles asumidos ante proveedores, incluidas las licencias Google Workspace con compromiso, siguen siendo exigibles durante el plazo y por la cantidad contratados, aunque el acceso termine antes.
Terminación por UQBITZ
UQBITZ podrá dar por terminados los servicios, previo aviso de 30 (treinta) días, en los siguientes casos:
- Descontinuación del servicio contratado;
- Cierre de actividades de UQBITZ;
- Conveniencia administrativa, garantizando la conclusión del período ya pagado o, cuando la continuidad no sea posible, el reembolso proporcional del período no utilizado.
La terminación por impago seguirá los plazos, el aviso final y el alcance específico por Servicio establecidos en la sección “Terminación por impago prolongado” y no constituye una cancelación solicitada por CONTRATANTE.
UQBITZ podrá dar por terminados los servicios de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:
- Violación de estos Términos, Política de Uso Aceptable o ley aplicable;
- Uso de servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros;
- Intentar comprometer la seguridad o estabilidad de UQBITZ o sistemas de terceros.
Cuando la terminación se deba a una causa imputable a CONTRATANTE, no se devolverán los períodos ya utilizados ni los compromisos irreductibles, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Procedimientos posteriores a la terminación
Los plazos de exportación y recuperación dependen del modo de terminación. Para la cancelación ordinaria o inmediata de un Servicio, se aplica la fecha efectiva confirmada; para la terminación por impago, se aplica la fecha efectiva indicada en el aviso final, sin garantía de recuperación posterior; y para la eliminación integral voluntaria de una cuenta u organización, se aplica la ventana operativa de 30 (treinta) días del flujo específico.
Después del plazo aplicable, los datos operativos bajo el control de UQBITZ serán eliminados o anonimizados dentro de los límites técnicos de las actividades. Las copias residuales en backups podrán permanecer inaccesibles hasta su rotación ordinaria y no se reutilizarán para prestar el Servicio terminado.
La eliminación no se aplica a documentos fiscales, facturas, pagos, disputas, registros de seguridad, auditoría u otra información cuya conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales o regulatorias, ejercer derechos, prevenir fraudes o satisfacer otras bases legales. Dichos registros quedarán restringidos a las finalidades de conservación aplicables.
Disposiciones específicas por servicio
Registro de dominio: La cancelación de los servicios de gestión no implica la pérdida del dominio, el cual permanecerá registrado a nombre de CONTRATANTE hasta su fecha de vencimiento. La transferencia a otro registrador es responsabilidad de CONTRATANTE.
Google Workspace: las modalidades flexibles pueden cancelarse según el ciclo contratado. Las licencias con compromiso siguen el plazo, la cantidad mínima y las demás condiciones de Google vigentes al contratar. CONTRATANTE deberá utilizar las herramientas de exportación del proveedor antes de la fecha efectiva; UQBITZ no garantiza la conservación de datos controlados exclusivamente por Google después de la cancelación de la suscripción.
Correo electrónico profesional: la terminación inmediata o por impago podrá iniciar el desprovisionamiento de los buzones y demás recursos asociados. CONTRATANTE deberá exportar los datos necesarios antes de la fecha efectiva, de acuerdo con las reglas de retención y posteriores a la terminación de estos Términos.
Hosting y bases de datos administradas: la cancelación comercial detiene renovaciones futuras. Las bases de datos gestionadas terminadas por impago podrán destruirse de forma segura después del aviso final; el hosting y las aplicaciones siguen el procesamiento operativo específico hasta que se confirme la eliminación técnica. En ambos casos, CONTRATANTE deberá exportar los datos antes de la fecha efectiva.
Horas técnicas: las horas puntuales no tienen permanencia mínima, salvo acuerdo expreso. El Plan de Horas sigue las reglas de cancelación, desistimiento e impago de la sección 2.5 y el resumen de condiciones aceptado al contratar.
Desarrollo: En caso de terminación durante un proyecto en curso, se facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación. La entrega del trabajo parcial está sujeta al pago total de las cantidades adeudadas.