Condiciones legales de la plataforma

Términos de Servicio

Términos aplicables al uso y contratación de servicios y plataformas digitales de UQBITZ.

Actualizado el 30 de julio de 2026 Versión 2026-07-30.2

Esta traducción al español se proporciona para facilitar la consulta. En caso de conflicto, prevalece la versión en portugués.

UQBITZ TECH LTDA

CNPJ: 08.405.905/0001-53

Avenida Dom Jaime de Barros Câmara, no. 795, apartamento 92, bloque A

Barrio Planalto, São Bernardo do Campo - SP, CEP 09895-400

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a UQBITZ TECH LTDA, nombre comercial UQBITZ, en adelante denominado simplemente “UQBITZ”, con sede en la ciudad de São Bernardo do Campo, estado de São Paulo, Avenida Dom Jaime de Barros Câmara, no. 795, apartamento 92, bloque A, barrio Planalto, CEP 09895-400, registrado en CNPJ con el n. 08.405.905/0001-53.

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan la contratación y prestación de todos los servicios ofrecidos por UQBITZ (los “Servicios”), según se describe en el apartado 2 de estos Términos, así como el acceso y uso de los sitios web y plataformas digitales mantenidos por la empresa.

Se aplican a toda persona que acceda a un sitio web, plataforma o sistema operado por UQBITZ (“Usuarios”), así como a toda persona física o jurídica que contrate cualquier Servicio (“Contratantes”), independientemente del canal de contratación.

LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS ES OBLIGATORIA PARA UTILIZAR LOS SITIOS WEB Y SERVICIOS PRESTADOS POR UQBITZ. EL CONTRATANTE DEBE LEER, COMPRENDER Y ACEPTAR TODAS LAS DISPOSICIONES AQUÍ ESTABLECIDAS, ASÍ COMO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, ANTES DE REGISTRARSE O CONTRATAR CUALQUIER SERVICIO.

Estos Términos están disponibles para consulta en https://uqbitz.com/es/terms y se puede acceder a ellos en cualquier momento.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no continúe utilizando nuestros servicios. Sin embargo, le rogamos que informe a UQBITZ de su posible desacuerdo para que podamos utilizar sus motivos para evaluar la futura revisión de estos Términos.

UQBITZ adopta medidas de protección adecuadas, de conformidad con las mejores prácticas del mercado, para proteger la privacidad de los Usuarios y Contratantes. Los detalles sobre el tratamiento de Datos Personales se encuentran en la Política de Privacidad.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y Protección de Datos de UQBITZ (“Política”), elaborada de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), disponible en: https://uqbitz.com/es/privacy.

Los recursos, funcionalidades y herramientas puestas a disposición podrán ser modificados o discontinuados a discreción de UQBITZ, de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la sección “Comunicaciones Oficiales” de estos Términos.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

La relación vigente de productos, recursos, límites, precios, ciclos de facturación y disponibilidad comercial se presenta en el catálogo público en https://uqbitz.com/es/pricing, en el panel de contratación o en una propuesta comercial. Solo los servicios identificados como disponibles para contratación forman parte de la oferta vigente; las funciones marcadas como vista previa, beta, experimentales o roadmap no constituyen obligaciones contractuales.

El pedido, la propuesta comercial y las especificaciones del plan mostradas en el momento de la contratación complementan estos Términos. En caso de divergencia, el instrumento específico prevalece en cuanto a alcance, precio, ciclo, recursos, plazo y nivel de servicio.

2.1. Plataforma, Hosting y Aplicaciones

UQBITZ ofrece planes de cuenta para el acceso y la gestión de la plataforma y entornos de hosting aislados por proyecto, denominados “Shabti”, destinados a sitios web, WordPress, aplicaciones PHP/OpenLiteSpeed, Bun/Node.js, Python, Ruby, Go, Rust y otras tecnologías compatibles disponibles en el catálogo.

Cada proyecto se aprovisiona con la capacidad de procesamiento, memoria, almacenamiento, transferencia, cantidad de entornos, dominios y demás límites correspondientes al plan y al tamaño Shabti contratados. Podrán contratarse recursos adicionales, como almacenamiento, backups, snapshots, IP dedicada, licencias, soporte gestionado o capacidad extra, cuando estén disponibles.

Los planes gratuitos o de prueba pueden tener plazo de validez, capacidad reducida, subdominio de la plataforma y no incluir SLA ni backup. Al finalizar el plazo informado, CONTRATANTE deberá migrar a un plan de pago o exportar sus datos antes de la desactivación.

La infraestructura puede utilizar Google Cloud, Hetzner, Amazon Web Services (AWS), Cloudflare y Backblaze según la finalidad, región y arquitectura del servicio. UQBITZ podrá sustituir o combinar proveedores sin reducir materialmente el alcance contratado.

Las actualizaciones y el mantenimiento de la infraestructura serán realizados por UQBITZ y sus socios. Los mantenimientos programados y los objetivos de disponibilidad se regirán por la sección 3 y las condiciones del plan contratado.

2.2. Bases de Datos Gestionadas

UQBITZ ofrece instancias gestionadas de PostgreSQL, MongoDB, MariaDB y ClickHouse, según los motores, tamaños y regiones disponibles en el catálogo.

El servicio puede incluir aprovisionamiento, monitoreo operativo, credenciales, red, operaciones del ciclo de vida, backups, restauración y exportación. La capacidad, retención, frecuencia de backup, disponibilidad, límite de transferencia y soporte dependen del plan o propuesta contratada.

CONTRATANTE continúa siendo responsable del modelado, calidad, licitud y contenido de los datos; de los usuarios y credenciales de la aplicación; de las consultas, índices y cargas que ejecute; y de mantener exportaciones propias acordes con sus necesidades de continuidad. Las restauraciones sustituyen o recrean datos según la operación elegida y pueden causar indisponibilidad temporal.

Las pruebas gratuitas, cuando se ofrezcan, tendrán la duración, capacidad y retención informadas en el momento de la contratación y podrán finalizar al término del período si no se convierten en un plan de pago.

2.3. Correo Electrónico Profesional

UQBITZ ofrece dos categorías de correo electrónico profesional:

  1. UQBITZ Email Pro: buzones alojados y administrados en la infraestructura de la plataforma, en planes con almacenamiento y límites propios;
  1. Google Workspace: licencias revendidas y administradas por UQBITZ, en modalidades flexibles o con compromiso y en los SKUs disponibles en el catálogo.

El alcance puede incluir activación, configuración inicial de DNS (MX, SPF, DKIM y DMARC), administración de buzones o licencias e intermediación de facturación. La migración de mensajes, configuración en dispositivos, capacitación, recuperación avanzada y soporte extraordinario podrán cobrarse como servicios técnicos.

En Google Workspace, la disponibilidad, funciones, límites, seguridad del servicio subyacente y reglas de compromiso son definidos por Google. Las licencias con compromiso continúan sujetas al plazo y a las cantidades contratadas, incluso cuando CONTRATANTE deje de utilizar una cuenta. Las modalidades flexibles siguen el ciclo y las condiciones mostradas al contratar.

CONTRATANTE es responsable del contenido de los mensajes, del uso lícito del servicio, de la protección de las credenciales, de la gestión del almacenamiento y del cumplimiento de las políticas aplicables de UQBITZ y del proveedor.

2.4. Registro y gestión de dominios

UQBITZ ofrece servicios de gestión y registro de dominios internacionales a través de Enom. Para los dominios nacionales (.br), el registro se realiza en Registro.br, con una tarifa administrativa agregada al valor oficial.

Propiedad

CONTRATANTE es el único y legítimo propietario del dominio registrado. UQBITZ actúa exclusivamente como intermediario en la gestión administrativa y técnica, no teniendo ningún derecho sobre el dominio.

CONTRATANTE es responsable de la veracidad y actualización de los datos de registro del dominio (WHOIS), eximiendo a UQBITZ de cualquier responsabilidad por información incorrecta o desactualizada.

Renovación

La renovación del dominio es responsabilidad exclusiva de CONTRATANTE.

CONTRATANTE podrá optar por la renovación automática o manual en el momento de la contratación o posteriormente, previa solicitud.

UQBITZ enviará notificaciones de vencimiento 60 (sesenta), 30 (treinta) y 15 (quince) días de anticipación al correo electrónico registrado. La falta de recepción de notificaciones, por cualquier motivo, no exime a CONTRATANTE de responsabilidad por la renovación oportuna.

Se recomienda encarecidamente que el pago de la renovación se realice al menos 7 (siete) días antes de la fecha de vencimiento, evitando el riesgo de perder el dominio debido a transacciones bancarias fallidas, retrasos en las compensaciones o indisponibilidad sistémica.

La renovación está sujeta al pago total de la factura correspondiente antes de la fecha de vencimiento del dominio.

Caducidad y pérdida del dominio

Los dominios que no se renueven antes de su fecha de vencimiento estarán sujetos a las políticas de vencimiento del registrador (Enom o Registro.br), que pueden incluir:

  1. Suspensión inmediata de la operación del dominio;
  1. Período de gracia para renovación, cuando esté disponible;
  1. Liberación del dominio para registro por parte de terceros.

Importante: Algunos registradores no ofrecen un período de gracia ni canje, y el dominio puede perderse permanentemente dentro de un máximo de 10 (diez) días después del vencimiento. UQBITZ no tiene control sobre estas políticas y no garantiza la posibilidad de recuperación.

UQBITZ no se hace responsable de los dominios caducados por falta de pago, ni de los dominios registrados por terceros después de su liberación.

Cuando la recuperación sea técnicamente posible, los costos cobrados por el registrador se repercutirán íntegramente al CONTRATANTE, junto con el importe correspondiente al tiempo empleado por UQBITZ conforme a la lista de precios vigente del TimeBank.

Transferir a otro registrador

CONTRATANTE podrá solicitar la transferencia del dominio a otro registrador, siempre que:

  1. El dominio está activo y no ha caducado;
  1. No existen deudas pendientes relacionadas con el dominio;
  1. El dominio no se encuentra en período de bloqueo (60 días después del registro o última transferencia, según las reglas de ICANN);
  1. La solicitud debe realizarse al menos 30 (treinta) días antes de la fecha de vencimiento del dominio.

Atención: Las transferencias solicitadas con menos de 30 días antes de la fecha de vencimiento pueden ser rechazadas o técnicamente imposibles por parte del registrador. En estos casos, necesitarás renovar el dominio antes de transferirlo.

Si lo solicita, UQBITZ proporcionará el código de autorización (EPP/Código de autenticación) necesario para la transferencia. El plazo para proporcionar el código varía de 5 (cinco) a 15 (quince) días hábiles, dependiendo del registrador y la extensión del dominio.

La transferencia del dominio a otro registrador no genera derecho a devolución de cantidades ya pagadas.

Disputas de dominio

Cualquier disputa relacionada con la propiedad o el uso del dominio se resolverá directamente entre CONTRATANTE y terceros, de acuerdo con las políticas de resolución de disputas aplicables (UDRP para dominios internacionales, SACI-Adm para dominios .br).

UQBITZ colaborará en el suministro de información cuando le sea solicitada por la autoridad competente o por CONTRATANTE, con el fin de defender sus derechos.

2.5. TimeBank y Servicios Técnicos

UQBITZ ofrece servicios técnicos bajo demanda mediante TimeBank, presupuesto puntual o propuesta de proyecto. Las actividades pueden incluir desarrollo web, diseño y UX, DevOps, consultoría, corrección de errores e incidentes, integración de APIs, migración de bases de datos, revisión de código, formularios de contacto, mantenimiento de sitios web y otros servicios aprobados por las partes.

Modalidades de contratación

  1. TimeBank puntual: horas contratadas para una demanda específica, sin renovación automática, conforme al presupuesto aprobado;
  1. TimeBank recurrente: franja mensual Starter, Growth, Enterprise o equivalente vigente, con una cantidad mínima o estimada de horas y la tarifa correspondiente;
  1. Servicio o proyecto de precio cerrado: importe definido previamente para un alcance, premisas y entregables determinados.

Facturación y lista de precios

Los servicios se facturan según el tiempo efectivamente registrado, la franja contratada o el precio cerrado aprobado. El catálogo vigente puede aplicar tarifas diferentes según volumen, especialidad, prioridad, horario o naturaleza de la demanda. Las condiciones negociadas y registradas en una propuesta, pedido o contrato prevalecen para la contratación respectiva.

CONTRATANTE podrá seguir el consumo mediante informe, ticket, panel u otro registro facilitado por UQBITZ. Las fracciones mínimas, validez, saldo, excedentes, recurrencia y eventual permanencia serán las informadas en el momento de la contratación.

Solicitud de servicio

Las solicitudes deberán enviarse a través de los canales de comunicación oficiales (sistema de atención o correo electrónico). UQBITZ evaluará cada solicitud y, cuando sea necesario, proporcionará el tiempo estimado antes de la ejecución.

Los servicios que requieran la adquisición de recursos de terceros (plugins, licencias, APIs, etc.) tendrán sus costos previamente informados a CONTRATANTE para su aprobación.

Condiciones generales

  1. El TimeBank puntual no tiene permanencia mínima, salvo condición expresa en el presupuesto;
  1. Los planes recurrentes solo tendrán permanencia mínima cuando se indique expresamente en el pedido, propuesta o contrato;
  1. Las horas no utilizadas, acumulación, vencimiento, transferencia y reembolso siguen las reglas mostradas al contratar;
  1. Los cambios materiales en franjas o condiciones recurrentes se comunicarán conforme a la sección de Comunicaciones Oficiales;
  1. Los recursos de terceros, licencias, plugins, APIs, desplazamientos y gastos no están incluidos en el valor de las horas, salvo previsión expresa.

Orden de prioridad

Las demandas críticas de seguridad o indisponibilidad en producción podrán tener prioridad sobre las demandas ordinarias. Las demás se atenderán según el nivel de soporte, la prioridad acordada, la disponibilidad del equipo y el orden de recepción.

2.6. Desarrollo, Proyectos y Migraciones

UQBITZ desarrolla y mantiene sitios web, tiendas virtuales, aplicaciones web, landing pages, integraciones y soluciones digitales personalizadas. También puede realizar migraciones asistidas de hosting, WordPress, cPanel, correo electrónico, bases de datos y aplicaciones, previa evaluación técnica y propuesta aprobada.

Modalidades de contratación

Los servicios pueden contratarse a precio cerrado, mediante TimeBank u otra modalidad prevista expresamente en la propuesta. El alcance, entregables, premisas, cronograma, entornos, criterios de aceptación, propiedad de los materiales y condiciones de pago se definirán en el instrumento específico.

Salvo disposición distinta, los trabajos de precio cerrado podrán requerir un anticipo para comenzar y el saldo en las etapas acordadas. Los cambios de alcance, dependencias no informadas, licencias y servicios de terceros requerirán una nueva aprobación.

Ejecución y colaboración de CONTRATANTE

CONTRATANTE deberá proporcionar los materiales, accesos, credenciales, decisiones y aprobaciones necesarios. Los retrasos causados por estas dependencias podrán modificar el cronograma. UQBITZ podrá utilizar entornos de desarrollo o staging antes de la publicación, cuando corresponda.

CONTRATANTE tendrá 10 (diez) días hábiles para validar cada entrega o etapa, salvo que la propuesta establezca otro plazo. La falta de respuesta podrá considerarse aceptación de la etapa después de una solicitud de validación enviada por un canal oficial.

Migraciones

Antes de una migración, UQBITZ podrá exigir acceso al entorno de origen, inventario, ventana de mantenimiento, capacidad de destino y backup válido. La compatibilidad y el plazo dependen del volumen de datos, de las limitaciones del proveedor de origen, de las credenciales facilitadas y de las diferencias entre plataformas.

UQBITZ no garantiza la migración completa de configuraciones propietarias, licencias, contraseñas irrecuperables, datos corruptos o componentes incompatibles. El entorno de origen no debe cancelarse hasta que CONTRATANTE haya validado y aceptado el destino.

Inactividad y abandono del proyecto

Si CONTRATANTE deja de responder a las solicitudes necesarias para el avance del proyecto, UQBITZ realizará hasta 3 (tres) intentos de contacto por los canales oficiales. Si no hay respuesta durante 90 (noventa) días naturales después del último intento, el proyecto podrá cerrarse en su estado actual, con facturación del trabajo realizado y sin reembolso de las etapas ejecutadas.

Contenido, materiales y aceptación

CONTRATANTE garantiza que posee los derechos necesarios sobre textos, imágenes, marcas, datos y demás materiales suministrados, y continúa siendo responsable del contenido publicado y de la legalidad de su actividad. Las entregas y publicaciones podrán quedar condicionadas a la aprobación y al pago de los importes adeudados.

Las solicitudes adicionales, correcciones posteriores a la aceptación o problemas causados por cambios de CONTRATANTE o de terceros podrán tratarse mediante un nuevo presupuesto o TimeBank.

2.7. Propiedad Intelectual en Proyectos de Desarrollo

Esta sección se aplica a proyectos de desarrollo de sitios web, tiendas virtuales, aplicaciones web, newsletters, landing pages y otros proyectos contratados mediante presupuesto cerrado o TimeBank.

Propiedad y transferencia

La entrega del proyecto a CONTRATANTE sólo se producirá después del pago total de todos los importes adeudados.

Hasta el pago total, todos los derechos sobre el código, la distribución, el diseño y otros materiales producidos pertenecen a UQBITZ.

Tras el pago total, CONTRATANTE recibe:

  1. Licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para utilizar el proyecto desarrollado;
  1. Acceso administrativo completo al sitio web o aplicación;
  1. Expedientes y entregas según modalidad de proyecto (detalladas a continuación);
  1. Archivos de diseño originales, cuando sean producidos por un diseñador contratado por UQBITZ.

Modalidades de entrega según tipo de proyecto

WordPress con constructores visuales (Elementor y similares): El proyecto se entrega publicado en el entorno de producción. Los modelos, plantillas y configuraciones se almacenan en el propio sitio web y no existe un código fuente independiente para la entrega.

WordPress con tema personalizado: El código fuente se mantiene en el repositorio privado de UQBITZ (GitHub). Si lo solicita, CONTRATANTE recibirá el archivo ZIP del proyecto completo y/o el archivo ZIP del tema para su instalación.

Proyectos específicos (aplicaciones web, sistemas, tiendas personalizadas): El código fuente se mantiene en un repositorio privado UQBITZ (GitHub). La entrega se podrá realizar de las siguientes formas, según el perfil técnico de CONTRATANTE:

  1. Archivo de código fuente ZIP;
  1. Otorgar acceso al repositorio de GitHub; o
  1. Transferencia de propiedad del repositorio de GitHub.

Propiedad intelectual del código

El código fuente, los algoritmos, las soluciones técnicas, los componentes y las bibliotecas desarrollados por UQBITZ siguen siendo propiedad exclusiva de UQBITZ, independientemente del proyecto en el que se utilizaron.

CONTRATANTE recibe una licencia de uso como se describe anteriormente, pero no adquiere la propiedad del código en sí, y UQBITZ puede reutilizar soluciones, técnicas y componentes en otros proyectos.

El diseño, idea y reglas de negocio específicas del proyecto pertenecen a CONTRATANTE.

Software y recursos de terceros

Lo siguiente no es propiedad de UQBITZ ni se transfiere a CONTRATANTE:

  1. Software de terceros utilizado en el proyecto (WordPress, WooCommerce, complementos, bibliotecas), que permanecen sujetos a sus respectivas licencias;
  1. Imágenes de archivo, fuentes y recursos con licencia según los términos del proveedor original.

Retención por incumplimiento

En caso de incumplimiento, UQBITZ se reserva el derecho de:

  1. Suspender el acceso al proyecto en desarrollo o ya entregado;
  1. Retener la entrega de archivos, código fuente y credenciales de acceso;
  1. No publicar ni migrar el proyecto a un entorno de producción.

Almacenamiento de archivos

UQBITZ mantendrá los archivos del proyecto por un período mínimo de 12 (doce) meses después de la entrega final.

Para los CONTRATANTES con servicios activos, como hosting, mantenimiento o TimeBank, los archivos se conservarán mientras dure la relación contractual.

Después de los plazos anteriores, no hay garantía de disponibilidad de los archivos originales.

Créditos y cartera

CONTRATANTE autoriza a UQBITZ a:

  1. Incluir crédito discreto en el pie de página del sitio web (“codificado por UQBITZ” o similar), con un enlace al sitio web de UQBITZ;
  1. Utilizar el proyecto con fines de portafolio, difusión institucional y demostración de capacidad técnica.

Si CONTRATANTE no desea la inclusión de créditos o divulgación en la cartera, deberá expresar expresamente su opinión al momento de la contratación o durante el desarrollo del proyecto.

Cláusula de exclusividad

UQBITZ no está impedido de desarrollar proyectos para empresas del mismo segmento que CONTRATANTE, salvo mediante acuerdo de exclusividad específico firmado por separado, con condiciones y vigencia propias.

Responsabilidad posterior a la entrega

Tras la entrega y aceptación del proyecto, CONTRATANTE se hace responsable de:

  1. Contenido publicado en el sitio web;
  1. Actualizaciones y modificaciones realizadas por usted mismo o por terceros;
  1. Mantenimiento y actualización de software de terceros (WordPress, complementos, etc.);
  1. Seguridad de las credenciales de acceso.

UQBITZ no se hace responsable de los problemas derivados de:

  1. Instalación de complementos, temas o extensiones no realizadas por UQBITZ;
  1. Cambios en el código fuente realizados sin la participación de UQBITZ;
  1. Falta de actualizaciones de software;
  1. Hackeos o compromisos resultantes de contraseñas débiles o compartidas.

Las correcciones necesarias debido a las situaciones anteriores se cotizarán por separado conforme a la lista de precios vigente del TimeBank.

Terminación durante el proyecto

En caso de resolución contractual durante la ejecución del proyecto, se aplicará lo dispuesto en la cláusula de Rescisión del Contrato: se facturará el trabajo efectivamente realizado, quedando condicionada la entrega de la obra parcial al pago íntegro de las cantidades adeudadas.

3. NIVEL DE SERVICIO (SLA)

El objetivo de disponibilidad de cada Servicio elegible es el indicado en el plan, pedido o propuesta en el momento de la contratación. Los planes gratuitos o de prueba pueden no tener SLA. Cuando exista un objetivo, se calculará sobre el ciclo mensual del Servicio respectivo y no se extenderá a otros Servicios contratados.

Los niveles publicados pueden variar según el plan y la arquitectura. La contratación de un plan superior no modifica el SLA de servicios de terceros, como Google Workspace, dominios o licencias, que continúan sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.

Exclusiones del cálculo de disponibilidad

  • Mantenimiento programado, el cual será comunicado con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación y preferentemente realizado en horarios de menor impacto;
  • Indisponibilidad resultante de fallas en proveedores y servicios de infraestructura (Google Cloud, Hetzner, AWS, Cloudflare o Backblaze) que excedan los respectivos SLA contratados;
  • Interrupciones causadas por ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros incidentes de seguridad;
  • Fallas derivadas de acciones u omisiones de CONTRATANTE o de terceros autorizados por éste;
  • Casos de fuerza mayor según se define en estos Términos.

UQBITZ no ofrece créditos ni compensaciones económicas por indisponibilidad, salvo cuando estén previstos expresamente en el plan o propuesta, y su responsabilidad se limita a restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

CONTRATANTE podrá seguir la disponibilidad por los medios facilitados por UQBITZ. Si un Servicio elegible permanece por debajo del objetivo contratado durante 3 (tres) meses consecutivos, CONTRATANTE podrá rescindirlo sin multa de UQBITZ, con preaviso de 30 (treinta) días, sin liberar compromisos financieros irreductibles asumidos ante terceros.

4. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Esta Política de Uso Aceptable (“PUA”) establece las reglas para el uso de todos los Servicios proporcionados por UQBITZ, con énfasis en hosting, servidores y servicios de infraestructura. El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación de los servicios, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Esta PUA también se aplica a servicios de correo electrónico, automatización, formularios, integraciones y campañas que UQBITZ pueda configurar o desarrollar.

Contenido prohibido

CONTRATANTE tiene prohibido utilizar los servicios de UQBITZ para almacenar, distribuir, transmitir o poner a disposición:

  1. Contenido que viole la legislación brasileña o internacional aplicable;
  1. Material que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales o propiedad intelectual de terceros, incluida la piratería de software, música, películas, libros o cualquier otro contenido protegido;
  1. Contenido pornográfico, erótico o sexual explícito;
  1. Material que explote, abuse o sexualice a menores, en cualquier forma;
  1. Contenido que promueva la discriminación, el odio o la violencia contra cualquier individuo o grupo por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, origen nacional o discapacidad;
  1. Malware, virus, troyanos, ransomware, spyware o cualquier código malicioso;
  1. Páginas de phishing, sitios web fraudulentos o contenidos destinados a engañar a los usuarios;
  1. Contenidos difamatorios, injuriosos o que atenten contra el honor y la imagen de terceros;
  1. Material relacionado con actividades ilegales, incluido el tráfico de drogas, armas, contrabando o juegos de azar no autorizados;
  1. Datos personales de terceros obtenidos de forma ilícita o en violación de LGPD.

Actividades prohibidas

CONTRATANTE tiene prohibido utilizar los servicios de UQBITZ para:

  1. Llevar a cabo o facilitar ciberataques contra terceros, incluidos ataques de denegación de servicio (DDoS), intrusiones, análisis de vulnerabilidades o intentos de acceso no autorizados;
  1. Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o realizar cualquier forma de abuso del correo electrónico, incluso sin consentimiento válido o sin mecanismo de baja cuando sea exigido;
  1. Minar criptomonedas o realizar procesos computacionalmente intensivos similares;
  1. Realizar servicios que comprometan la estabilidad, seguridad o desempeño de la infraestructura compartida;
  1. Consumir recursos (CPU, memoria, ancho de banda, almacenamiento) de forma excesiva que perjudique a otros clientes en un entorno compartido;
  1. Revender, sublicenciar o redistribuir los servicios contratados sin autorización previa y expresa de UQBITZ;
  1. Alojar servidores proxy abiertos, servidores IRC públicos o servicios que faciliten el anonimato con fines ilícitos;
  1. Eludir o intentar eludir límites, cuotas o restricciones técnicas impuestas por UQBITZ;
  1. Falsificar cabeceras, identificadores o cualquier información que oculte el origen de los contenidos o comunicaciones.

Responsabilidad por el contenido

CONTRATANTE es el único responsable de todo el contenido almacenado, publicado o transmitido a través de los servicios contratados, incluido el contenido insertado por terceros autorizados por CONTRATANTE.

UQBITZ no monitorea previamente el contenido alojado, pero se reserva el derecho de tomar medidas cuando tenga conocimiento de violaciones de esta política.

Procedimientos en caso de infracción

Infracciones menores

Al identificar una infracción que no represente un riesgo inmediato para la infraestructura o terceros, UQBITZ notificará a CONTRATANTE, la cual tendrá un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas para cesar la irregularidad. Si no hay regularización dentro del plazo, se podrán suspender los servicios hasta su corrección.

Infracciones de riesgo graves o inmediatos

UQBITZ podrá suspender inmediatamente los servicios, sin previo aviso, en las siguientes situaciones:

  1. Contenido que implique explotación de menores;
  1. Ciberataques en curso que se originan en la infraestructura de CONTRATANTE;
  1. Presencia de malware, phishing o código malicioso que represente un riesgo para terceros;
  1. Actividades que comprometan la estabilidad o seguridad de los sistemas UQBITZ;
  1. Determinación judicial o autoridad competente;
  1. Cualquier actividad que exponga a UQBITZ a responsabilidad legal.

La suspensión preventiva no exime a CONTRATANTE de pagar los servicios durante el período de suspensión, a menos que se determine que la infracción no ocurrió.

Reincidencia

Las violaciones repetidas de esta política, incluso si son menores, pueden resultar en la terminación inmediata de los servicios, sin derecho a reembolso.

Reportes de abuso

Los informes de violaciones de esta política por parte de terceros pueden enviarse a [email protected] y serán analizados en el menor tiempo posible.

5. CORRECCIÓN MONETARIA Y AJUSTE DE SERVICIOS PRESTADOS

Ajuste anual

Todos los servicios ofrecidos por UQBITZ están sujetos a ajuste anual, aplicado en enero de cada año, independientemente de la fecha de inicio del contrato. Las facturas emitidas a partir de febrero ya reflejarán los valores ajustados.

El índice de ajuste será preferentemente el IGPM/FGV acumulado en los 12 (doce) meses anteriores a la fecha de solicitud. En caso de extinción, indisponibilidad o distorsión del IGPM/FGV, se utilizará, en este orden: IPCA/IBGE, INPC/IBGE o Rentas del ahorro.

CONTRATANTE será notificado del ajuste con al menos 30 (treinta) días de anticipación, de acuerdo con los procedimientos del apartado “Comunicaciones Oficiales”.

Ajuste de servicios dependiente de terceros

Los servicios cuyo costo depende de terceros proveedores o socios (hosting en infraestructura de terceros, licencias, dominios, correo electrónico profesional, entre otros) podrán reajustarse en cualquier momento para reflejar cambios en los precios cobrados por los respectivos proveedores.

En estos casos, se notificará a CONTRATANTE con al menos 15 (quince) días de anticipación, indicando el nuevo valor y el motivo del ajuste.

Ajuste tarifario del TimeBank

Los contratos recurrentes de TimeBank con valores inferiores al piso tarifario vigente podrán ajustarse, además del ajuste anual, mediante comunicación previa y con observancia de las condiciones del pedido, propuesta o contrato.

Desacuerdo del CONTRATANTE

Si CONTRATANTE no está de acuerdo con el ajuste aplicado, podrá resolver el contrato conforme a la cláusula de Rescisión del Contrato, sin imponer multa, siempre que se manifieste dentro de 30 (treinta) días siguientes a la notificación del ajuste. Hasta la fecha efectiva de terminación, prevalecerán los valores ajustados.

6. REGISTRO, ACCESO Y USO

Capacidad para contratar

Los servicios ofrecidos por UQBITZ sólo están disponibles para personas que tengan plena capacidad de contratación. Por lo tanto, los menores de edad de 18 o aquellos afectados por otras discapacidades enumeradas en los artículos 3.º y 4.º del Código Civil brasileño no pueden registrarse, a menos que estén debidamente representados o asistidos.

Registro

Con carácter general, el acceso a los sitios web y plataformas de UQBITZ es gratuito para todos los Usuarios y no requiere inscripción o registro previo.

Sin embargo, para contratar cualquier Servicio, CONTRATANTE deberá registrarse.

Los servicios de TimeBank, desarrollo, migración y otras demandas personalizadas requieren evaluación o propuesta. Los demás servicios podrán contratarse directamente por los canales disponibles, cuando estén habilitados.

Al crear una cuenta, UQBITZ solicita nombre, correo electrónico, contraseña, preferencia de idioma y los consentimientos legales aplicables. Según el Servicio y el medio de pago, podrán requerirse datos adicionales de CONTRATANTE o de su organización, como razón social o nombre, nombre comercial, CPF o CNPJ, dirección, teléfono, correo de facturación y contactos exigidos para el registro de dominios.

Los datos de tarjeta son recopilados y tokenizados por componentes seguros del procesador de pagos, como Mercado Pago o Stripe, según el medio seleccionado. UQBITZ recibe únicamente los identificadores y datos parciales necesarios para facturación, conciliación y soporte, y no solicita contraseñas bancarias.

La información proporcionada en el momento del registro deberá ser veraz, completa y estar actualizada. UQBITZ no será responsable de ningún resultado o pérdida resultante de información personal falsa o de no actualizarla.

UQBITZ podrá comprobar la veracidad de los datos de registro de CONTRATANTE en cualquier momento. Si se descubre que hay datos incorrectos o falsos entre ellos, o si CONTRATANTE roba o se niega a enviar los documentos requeridos, UQBITZ podrá bloquear el perfil de CONTRATANTE hasta que se subsane la irregularidad.

CONTRATANTE accede a su cuenta mediante login y contraseña, comprometiéndose a no comunicar a terceros estos datos, siendo plenamente responsable del uso que se haga de los mismos.

Uso de servicios

CONTRATANTE declara, reconoce y acepta que todas y cada una de las acciones tomadas durante el uso de los Servicios serán de su exclusiva y total responsabilidad, y eximirá e indemnizará a UQBITZ de cualquier reclamo, pérdida, pérdida y daño causado como resultado de tales acciones o manifestaciones.

7. PRIVACIDAD

UQBITZ respeta los derechos de la personalidad y la privacidad de sus Usuarios y Contratantes y trata los datos personales recopilados de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018) y demás legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales por parte de UQBITZ se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en: https://uqbitz.com/es/privacy.

La información sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento se describe en la Política de Cookies, disponible en: https://uqbitz.com/es/cookies.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, CONTRATANTE podrá contactar al Responsable del Tratamiento de Datos Personales (DPO) a través del correo electrónico: [email protected].

8. ACCESO Y USO DE INFORMACIÓN POR PARTE DE TERCEROS

La Información del Contratista, la Información del Sitio Web y la Información del Dispositivo de Acceso pueden ser accedidas, procesadas, procesadas, reproducidas, editadas, traducidas, cargadas, descargadas, adaptadas e incorporadas a nuevos sistemas, aplicaciones y software, por terceros debidamente autorizados por UQBITZ, ubicados o con sede en Brasil o en el extranjero, para la ejecución de los fines indicados en estos Términos y en la Política de Privacidad.

Además, por razones técnicas y operativas, la información puede ser almacenada en instalaciones, centros de datos y servidores de propiedad o operados por Proveedores de Servicios, ubicados o basados ​​en Brasil o en el extranjero.

Los mencionados Prestadores de Servicios están sujetos y sujetos a normas, obligaciones y deberes de confidencialidad, secreto y protección de la privacidad de los datos y la información, consistentes con lo dispuesto en la Política de Privacidad, sin perjuicio de cualquier otra legislación aplicable.

9. PORTABILIDAD Y EXPORTACIÓN DE DATOS

CONTRATANTE tiene derecho a obtener una copia de sus datos en cualquier momento, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las condiciones establecidas en este apartado.

Autoservicio

Para la mayoría de los servicios, CONTRATANTE puede exportar sus datos directamente, sin necesidad de solicitar a UQBITZ:

  1. Hosting y aplicaciones: archivos, backups y bases de datos mediante las funciones de exportación disponibles en el panel, herramientas compatibles con la tecnología o asistencia técnica;
  1. Correo electrónico profesional (Google Workspace): Exportación realizada por el propio CONTRATANTE a través de la herramienta Google Takeout (takeout.google.com);
  1. Bases de datos gestionadas: exportación o backup en los formatos y operaciones compatibles con el motor contratado;
  1. UQBITZ Email Pro: exportación mediante protocolo, cliente o formato compatible con el servicio.

Solicitud de exportación

Para servicios o configuraciones que no cuenten con herramienta de autoservicio, o cuando CONTRATANTE requiera asistencia técnica, se podrá solicitar la exportación a UQBITZ.

La solicitud deberá enviarse vía ticket en el sistema de atención al cliente o por correo electrónico, especificando:

  1. Servicio(s) y datos que desea exportar;
  1. Formato deseado, si se prefiere;
  1. Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

UQBITZ responderá a la solicitud en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, proporcionando los datos en un formato estándar del mercado adecuado para cada tipo de contenido.

Formatos de exportación

Los datos estarán disponibles en formatos estándar del mercado, incluyendo, según corresponda:

  1. Archivos del sitio: formato ZIP;
  1. Base de datos: formato SQL;
  1. Backup de hosting: archivo o formato compatible con la tecnología utilizada;
  1. Correos electrónicos: formato o protocolo definido por el servicio contratado;
  1. Otros datos estructurados: CSV, JSON u otro formato técnicamente disponible.

Costos

Las exportaciones realizadas por CONTRATANTE a través de herramientas de autoservicio son gratuitas e ilimitadas.

Las solicitudes de exportación que requieran asistencia técnica o trabajo manual por parte del equipo de UQBITZ se cobrarán según la lista de precios vigente del TimeBank.

Limitaciones

UQBITZ facilitará los datos que se encuentren bajo su custodia y control. No incluido en exportación:

  1. Datos almacenados exclusivamente en servicios de terceros (Google, AWS, Backblaze, entre otros), cuya exportación deberá solicitarse directamente al proveedor;
  1. Configuraciones específicas del servidor que no son portátiles;
  1. Software, complementos o temas licenciados de terceros, que permanecen sujetos a sus respectivas licencias;
  1. Datos ya eliminados según políticas de retención.

Exportar al finalizar el contrato

Según lo establecido en la cláusula de Rescisión del Contrato, CONTRATANTE tendrá un plazo de 30 (treinta) días después de la terminación para solicitar una copia de sus datos. Transcurrido este plazo, los datos serán suprimidos definitivamente.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

UQBITZ no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros:

  1. Lucro cesante o lucro cesante;
  1. Pérdida de datos, cuando CONTRATANTE no mantenga copias de seguridad propias;
  1. Interrupción del negocio;
  1. Daño a la reputación o imagen;
  1. Pérdidas derivadas de actos de terceros, incluidos ataques cibernéticos;
  1. Expectativas de resultados comerciales no alcanzadas.

En cualquier caso, la responsabilidad total de UQBITZ, independientemente del fundamento del reclamo, se limitará al importe efectivamente pagado por CONTRATANTE en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, considerando exclusivamente el servicio directamente relacionado con el siniestro.

Para efectos de esta cláusula, los servicios se consideran independientes entre sí, de modo que cualquier falla en un servicio no afecta ni comunica con los demás servicios contratados.

CONTRATANTE reconoce que los valores practicados por UQBITZ son compatibles con las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas, y que la ausencia de tales limitaciones implicaría precios significativamente mayores.

Ninguna denuncia, cualquiera que sea su naturaleza, podrá ser interpuesta por CONTRATANTE después de 90 (noventa) días de ocurrido el hecho que la dio origen.

Las limitaciones establecidas en esta cláusula no se aplican en casos de dolo o negligencia grave comprobadas, o cuando la limitación esté prohibida por la ley.

11. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Terminación por CONTRATANTE

CONTRATANTE podrá solicitar la baja de los servicios en cualquier momento, cancelándolo directamente a través del sistema de gestión de clientes o mediante comunicación escrita al correo electrónico de UQBITZ.

Efectos de la cancelación en servicios prepago

Para servicios con ciclo de facturación prepago (hosting, dominios, correo electrónico profesional, entre otros), se procesará la cancelación y el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado, finalizando automáticamente al finalizar este ciclo.

No habrá reembolso prorrateado por el período restante.

Efectos de la cancelación en servicios por consumo o facturación posterior

Para los servicios facturados por consumo, uso excedente o período vencido, la cancelación se hará efectiva al final del ciclo aplicable y se emitirá una factura final por el uso y los compromisos asumidos hasta la fecha de cierre.

Permanencia mínima

La permanencia, multa o importe residual solo se aplican cuando estén expresamente previstos en el pedido, propuesta o contrato. Los compromisos irreductibles asumidos ante proveedores, incluidas las licencias Google Workspace con compromiso, siguen siendo exigibles durante el plazo y por la cantidad contratados.

Terminación por UQBITZ

UQBITZ podrá dar por terminados los servicios, previo aviso de 30 (treinta) días, en los siguientes casos:

  1. Descontinuación del servicio contratado;
  1. Cierre de actividades de UQBITZ;
  1. Comodidad administrativa, garantizando a CONTRATANTE el derecho a completar el período ya pagado o reembolso proporcional, a criterio de UQBITZ.

UQBITZ podrá dar por terminados los servicios de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:

  1. Incumplimiento mayor a 60 (sesenta) días;
  1. Violación de estos Términos, Política de Uso Aceptable o ley aplicable;
  1. Uso de servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros;
  1. Intentar comprometer la seguridad o estabilidad de UQBITZ o sistemas de terceros.

Procedimientos posteriores a la terminación

Luego de la fecha de cierre efectivo, CONTRATANTE tendrá un plazo de 30 (treinta) días para solicitar una copia de sus datos, los cuales estarán disponibles en un formato estándar del mercado.

Transcurrido el plazo anterior, todos los datos de CONTRATANTE serán eliminados definitivamente de los sistemas de UQBITZ, sin posibilidad de recuperación.

La supresión de datos no se aplica a la información que UQBITZ esté obligado a conservar por ley o para el ejercicio regular de derechos.

Disposiciones específicas por servicio

Registro de dominio: La cancelación de los servicios de gestión no implica la pérdida del dominio, el cual permanecerá registrado a nombre de CONTRATANTE hasta su fecha de vencimiento. La transferencia a otro registrador es responsabilidad de CONTRATANTE.

Google Workspace: las modalidades flexibles pueden cancelarse según el ciclo contratado. Las licencias con compromiso siguen el plazo, la cantidad mínima y las demás condiciones de Google vigentes al contratar.

TimeBank: los planes puntuales no tienen permanencia mínima, salvo acuerdo expreso. En los planes recurrentes, el saldo, vencimiento, transferencia, reembolso y eventual permanencia siguen las condiciones registradas al contratar.

Desarrollo: En caso de terminación durante un proyecto en curso, se facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación. La entrega del trabajo parcial está sujeta al pago total de las cantidades adeudadas.

12. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por fallas, retrasos o interrupciones en el cumplimiento de sus obligaciones cuando surjan de eventos de fuerza mayor o circunstancias fortuitas, es decir, eventos impredecibles, inevitables y fuera del control de las partes.

Se consideran causas de fuerza mayor, de forma ejemplar y no exhaustiva:

  1. Desastres naturales, incluidos terremotos, inundaciones, tormentas, incendios y epidemias o pandemias;
  1. Guerras, invasiones, conflictos armados, actos de terrorismo, insurrecciones o conmociones civiles;
  1. Ciberataques a gran escala, incluidos ataques de denegación de servicio (DDoS), ransomware o intrusiones que comprometan la infraestructura;
  1. Fallas, interrupciones o indisponibilidad en los servicios de terceros proveedores de infraestructura (Google Cloud, Hetzner, Amazon Web Services, Cloudflare, Backblaze, entre otros) que superen los respectivos SLA;
  1. Interrupciones generalizadas de electricidad o telecomunicaciones;
  1. Actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones impuestas por autoridades gubernamentales que impidan o restrinjan la prestación de servicios;
  1. Huelgas o paros que afecten servicios esenciales para la operación.

Notificación

La parte afectada por el hecho de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte a la mayor brevedad, informando de la naturaleza del hecho, su duración estimada y las medidas que se están adoptando para mitigar sus efectos.

Efectos

Durante el evento de fuerza mayor:

  1. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas, sin aplicación de sanciones, multas o cargos;
  1. UQBITZ hará sus mejores esfuerzos para restaurar los servicios en el menor tiempo posible;
  1. Los plazos contractuales afectados se ampliarán por el periodo correspondiente a la duración del evento.

Terminación por fuerza mayor prolongada

Si el evento de fuerza mayor se prolonga por un período superior a 30 (treinta) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato mediante notificación escrita, sin imposición de multas o sanciones.

En este caso, CONTRATANTE tendrá derecho a la devolución proporcional de las cantidades pagadas por adelantado por el periodo en que los servicios permanecieron indisponibles, menos los días efectivamente utilizados.

13. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Servicios integrados de terceros

Para brindar sus Servicios, UQBITZ utiliza plataformas, herramientas e infraestructura de terceros proveedores, entre ellos: Google, a través de Google Cloud y Google Workspace; Hetzner; Cloudflare; Amazon Web Services (AWS); Backblaze; Mercado Pago; Stripe; Enom; y Registro.br. El rol de cada proveedor depende del servicio contratado y puede abarcar infraestructura, comunicaciones, seguridad perimetral, almacenamiento y respaldo, procesamiento de pagos o registro y gestión de dominios.

El uso de estos servicios está sujeto a los respectivos términos de uso y políticas de privacidad de cada proveedor, los cuales CONTRATANTE declara conocer y aceptar al contratar los Servicios UQBITZ.

Cuando corresponda, UQBITZ considera certificaciones e informes de auditoría independientes mantenidos por proveedores, como ISO/IEC 27001, SOC, PCI DSS, BSI C5 o equivalentes. Esta evidencia se limita a los servicios, ubicaciones y alcances realmente certificados o auditados y no representa una certificación automática de UQBITZ, los Servicios o el entorno de CONTRATANTE.

UQBITZ no es responsable de:

  1. Indisponibilidad, fallas, errores o cambios en servicios de terceros;
  1. Modificaciones a políticas, precios o características implementadas por los proveedores;
  1. Tratamiento de datos personales realizado directamente por terceros proveedores en sus propias plataformas;
  1. Pérdidas resultantes de la interrupción de servicios, complementos o herramientas de terceros.

UQBITZ hará sus mejores esfuerzos para comunicar a CONTRATANTE cualquier cambio material en los servicios de terceros que afecte directamente a los Servicios contratados.

Enlaces a sitios web de terceros

Los sitios web y plataformas de UQBITZ pueden contener enlaces a sitios web, sistemas y servicios de terceros. Dichas nominaciones no constituyen respaldo, patrocinio o recomendación por parte de UQBITZ.

UQBITZ no es responsable del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros. El acceso a estos sitios es responsabilidad exclusiva de CONTRATANTE.

Cualquier queja o pregunta sobre servicios de terceros debe enviarse directamente al proveedor respectivo.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE UQBITZ

Todas y cada una de las imágenes, fotografías, logotipos, lemas, sonidos, marcas, textos, declaraciones, diseños, incluidos nombres de dominio, interfaces de usuario, combinaciones de colores e identidad visual utilizados, incorporados y que aparecen en los sitios web, plataformas y materiales de comunicación de UQBITZ, constituyen propiedad intelectual única y exclusiva de UQBITZ o están debidamente autorizados y licenciados por terceros.

El uso, reproducción, distribución o exhibición, total o parcial, de cualquier propiedad intelectual de UQBITZ por parte de terceros no está permitido ni autorizado sin su previo y expreso consentimiento.

La propiedad intelectual relativa a los diseños desarrollados por UQBITZ para su CONTRATANTES se rige por la sección 2.7 de estos Términos.

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Medidas adoptadas por UQBITZ

UQBITZ adopta medidas de seguridad técnicas y administrativas adecuadas para proteger la integridad, confidencialidad, autenticidad y disponibilidad de los datos y sistemas bajo su gestión, incluyendo:

  1. Cifrado en la transmisión de datos (SSL/TLS);
  1. Control de acceso a servidores y sistemas administrativos;
  1. Monitoreo de infraestructura y detección de actividades sospechosas;
  1. Rutinas de respaldo según las especificaciones de cada servicio contratado;
  1. Actualizaciones periódicas de seguridad en los sistemas administrados por UQBITZ;
  1. Firewalls, protección contra malware y mitigación de ataques DDoS.

Las medidas de seguridad se revisan y mejoran periódicamente, siguiendo la evolución de las amenazas y las mejores prácticas del mercado.

Matriz de Seguridad y Responsabilidad Compartida

UQBITZ mantiene una Matriz de Seguridad y Responsabilidad Compartida para delimitar los controles bajo responsabilidad de UQBITZ, CONTRATANTE y los proveedores involucrados. La distribución varía según el Servicio y cubre, entre otras cosas, seguridad física y de infraestructura, configuración de aplicaciones, gestión de identidad y acceso, protección de credenciales, actualizaciones del sistema, copias de seguridad, monitoreo, respuesta a incidentes y protección de datos.

La matriz forma parte del programa de seguridad UQBITZ y va acompañada de una hoja de ruta de endurecimiento interno, revisada periódicamente según los riesgos identificados, las auditorías realizadas y la evolución de las tecnologías y amenazas aplicables.

Los proveedores son responsables de los controles incluidos en sus respectivos servicios y alcances contractuales. UQBITZ es responsable de la configuración y operación de los componentes bajo su gestión. CONTRATANTE sigue siendo responsable de sus usuarios, credenciales, contenido, configuraciones bajo su control, software instalado por él y otras obligaciones indicadas en estos Términos.

Responsabilidades de CONTRATANTE

La seguridad de los servicios contratados depende también de prácticas adecuadas por parte de CONTRATANTE, que se compromete a:

  1. Utilizar contraseñas seguras y únicas, no compartirlas con terceros no autorizados;
  1. Mantener actualizado el software, complementos y temas bajo su responsabilidad;
  1. Informar inmediatamente a UQBITZ cualquier sospecha de acceso no autorizado o violación de seguridad;
  1. Mantenga su propia copia de seguridad de sus datos y contenidos críticos;
  1. Utilizar los servicios de acuerdo con la Política de Uso Aceptable (apartado 4).

UQBITZ no es responsable de los incidentes de seguridad que surjan de la negligencia de CONTRATANTE, incluido el uso de contraseñas débiles, el intercambio inadecuado de credenciales, la falta de actualización del software o la instalación de componentes no autorizados.

Incidentes de seguridad

En caso de un incidente de seguridad que pueda comprometer los datos de CONTRATANTE, UQBITZ:

  1. Adoptará medidas inmediatas para contener y mitigar los efectos del incidente;
  1. Notificará al afectado CONTRATANTE a la mayor brevedad posible, informando de la naturaleza de la incidencia, los datos potencialmente comprometidos y las medidas adoptadas;
  1. Informará a los órganos competentes cuando así lo requiera la legislación aplicable, en particular la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley N° 13.709/2018).

Limitaciones

Ningún sistema de seguridad es infalible. UQBITZ hace todo lo posible, pero no garantiza una protección absoluta contra todas las formas de ataque, intrusión o pérdida de datos. La responsabilidad de UQBITZ en caso de incidentes de seguridad se limita a las disposiciones de la sección “Limitación de responsabilidad” de estos Términos.

16. COMUNICACIONES OFICIALES

Canales de comunicación

Las comunicaciones oficiales entre UQBITZ y CONTRATANTE se realizarán exclusivamente a través de los siguientes canales:

  1. UQBITZ correo electrónico, canal preferido: [email protected] o [email protected];
  1. CONTRATANTE correo electrónico: dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse;
  1. Sistema de servicio: panel de cliente disponible en el sitio web de UQBITZ;
  1. Sitio web: publicaciones en https://uqbitz.com para comunicaciones generales.

Para contacto telefónico general, UQBITZ proporciona el número +55 (11) 98555-5548. La atención telefónica es complementaria y no sustituye el registro vía correo electrónico o sistema de atención al cliente cuando la solicitud requiera formalización.

CONTRATANTE es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico de registro. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado se considerarán válidas y eficaces, independientemente de la confirmación de lectura.

UQBITZ no se hace responsable de las comunicaciones no recibidas debido a correo electrónico desactualizado, buzón lleno, filtros de spam o cualquier otro impedimento fuera de su control.

Comunicaciones informales

Las conversaciones realizadas a través de aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram y similares) o telefónicas tienen carácter exclusivamente informativo y operativo, no sustituyendo a las comunicaciones oficiales a efectos contractuales.

Las solicitudes de cancelación, cambios contractuales, ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier otra demanda formal deberán enviarse a través de los canales oficiales descritos anteriormente.

Tipos de comunicación y plazos

Comunicaciones contractuales: Los cambios a estos Términos, la Política de Privacidad o cualquier condición contractual serán comunicados a CONTRATANTE por correo electrónico con al menos 30 (treinta) días de anticipación a su entrada en vigor, además de publicarse en el sitio web de UQBITZ.

Comunicaciones financieras: Las facturas, cargos, avisos de vencimiento y notificaciones de incumplimiento se enviarán exclusivamente a la dirección de correo electrónico registrada.

Comunicaciones operativas: Los avisos de mantenimientos programados, incidencias, actualizaciones de servicios y otras comunicaciones de carácter técnico se realizarán a través de correo electrónico y, en su caso, se publicarán en la página web.

Comunicaciones generales: Se podrán enviar noticias, lanzamientos e información general a través de email marketing. CONTRATANTE podrá solicitar la exclusión de este listado en cualquier momento, sin perjuicio de recibir comunicaciones contractuales, financieras y operativas.

Efecto del silencio

Las comunicaciones contractuales y financieras que requieran declaración por parte de CONTRATANTE contendrán un plazo expreso de respuesta. La falta de respuesta en el plazo indicado se considerará aceptación tácita, salvo que expresamente se establezca lo contrario.

Cuando no exista plazo expreso, CONTRATANTE dispondrá de 15 (quince) días naturales desde la presentación para responder, transcurrido el cual el silencio se considerará acuerdo.

Cambios en los términos y políticas

Los cambios a estos Términos entrarán en vigor 30 (treinta) días después de la comunicación a CONTRATANTE. Si CONTRATANTE no está de acuerdo con los cambios, podrá resolver el contrato conforme a la cláusula de Rescisión del Contrato, sin imponer multa, siempre que se manifieste dentro del plazo de 30 (treinta) días.

Continuar utilizando los servicios transcurrido el plazo de 30 (treinta) días implica la aceptación plena de las nuevas condiciones.

17. DISPOSICIONES GENERALES

Para resolver dudas y resolver conflictos derivados del presente contrato, se elige la jurisdicción del Distrito de São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, renunciando a cualquier otra por más privilegiada que sea.

18. VERSIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos podrán ser revisados ​​y actualizados por UQBITZ, de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la sección “Comunicaciones Oficiales”.

La versión actual siempre estará disponible para consulta en https://uqbitz.com.

Estos Términos fueron modificados por última vez el 30 de julio de 2026.

19. PREGUNTAS Y ACLARACIONES

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones de uso, o desea actualizar, cambiar, corregir o eliminar cualquier información, comuníquese con nosotros en: [email protected].