CONTRATANTE tiene derecho a obtener una copia de sus datos en cualquier momento, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las condiciones establecidas en este apartado.
Autoservicio
Para la mayoría de los servicios, CONTRATANTE puede exportar sus datos directamente, sin necesidad de solicitar a UQBITZ:
- Hosting y aplicaciones: archivos, backups y bases de datos mediante las funciones de exportación disponibles en el panel, herramientas compatibles con la tecnología o asistencia técnica;
- Correo electrónico profesional (Google Workspace): Exportación realizada por el propio CONTRATANTE a través de la herramienta Google Takeout (takeout.google.com);
- Bases de datos gestionadas: exportación o backup en los formatos y operaciones compatibles con el motor contratado;
- UQBITZ Email Pro: exportación mediante protocolo, cliente o formato compatible con el servicio.
Solicitud de exportación
Para servicios o configuraciones que no cuenten con herramienta de autoservicio, o cuando CONTRATANTE requiera asistencia técnica, se podrá solicitar la exportación a UQBITZ.
La solicitud deberá enviarse vía ticket en el sistema de atención al cliente o por correo electrónico, especificando:
- Servicio(s) y datos que desea exportar;
- Formato deseado, si se prefiere;
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
UQBITZ responderá a la solicitud en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, proporcionando los datos en un formato estándar del mercado adecuado para cada tipo de contenido.
Formatos de exportación
Los datos estarán disponibles en formatos estándar del mercado, incluyendo, según corresponda:
- Archivos del sitio: formato ZIP;
- Base de datos: formato SQL;
- Backup de hosting: archivo o formato compatible con la tecnología utilizada;
- Correos electrónicos: formato o protocolo definido por el servicio contratado;
- Otros datos estructurados: CSV, JSON u otro formato técnicamente disponible.
Costos
Las exportaciones realizadas por CONTRATANTE a través de herramientas de autoservicio son gratuitas e ilimitadas.
Las solicitudes de exportación que requieran asistencia técnica o trabajo manual por parte del equipo de UQBITZ se cobrarán según la lista de precios vigente de horas técnicas.
Limitaciones
UQBITZ facilitará los datos que se encuentren bajo su custodia y control. No incluido en exportación:
- Datos almacenados exclusivamente en servicios de terceros, cuya exportación deberá solicitarse directamente al proveedor;
- Configuraciones específicas del servidor que no son portátiles;
- Software, complementos o temas licenciados de terceros, que permanecen sujetos a sus respectivas licencias;
- Datos ya eliminados según políticas de retención.
Exportar al finalizar el contrato
En una cancelación ordinaria programada, CONTRATANTE deberá completar la exportación antes de la fecha efectiva informada. En la terminación por impago, los avisos específicos constituyen la ventana de exportación, que deberá completarse antes de la fecha efectiva indicada en el aviso final. No se garantiza una recuperación adicional después de esa fecha, especialmente cuando se aplique el desprovisionamiento del proveedor o la destrucción segura del almacenamiento.
Cuando el titular solicite la eliminación integral de la cuenta u organización mediante el flujo específico del panel, UQBITZ mantendrá la ventana operativa existente de 30 (treinta) días para recuperación o exportación antes de la purga final, salvo que una obligación legal, orden de autoridad o situación de seguridad requiera un tratamiento diferente.