A meta de disponibilidade de cada Serviço elegível é a apresentada no plano, pedido ou proposta no momento da contratação. Planos gratuitos ou de avaliação podem não possuir SLA. Quando houver meta, ela será calculada sobre o ciclo mensal do respectivo Serviço e não se comunica com outros Serviços contratados.
Os níveis publicados podem variar conforme plano e arquitetura. A contratação de um plano superior não altera o SLA de serviços de terceiros, como Google Workspace, domínios ou licenças, que permanecem sujeitos às condições do respectivo fornecedor.
Exclusões do cálculo de disponibilidade
- Manutenções programadas, que serão comunicadas com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas e realizadas preferencialmente em horários de menor impacto;
- Indisponibilidades decorrentes de falhas nos provedores e serviços de infraestrutura relacionados na página Fornecedores e Suboperadores que excedam os respectivos SLAs contratados;
- Interrupções causadas por ataques de negação de serviço (DDoS) ou outros incidentes de segurança;
- Falhas decorrentes de ações ou omissões do CONTRATANTE ou de terceiros por ele autorizados;
- Indisponibilidades ou limitações ocorridas durante suspensão válida por inadimplência ou violação da Política de Uso Aceitável, entre a data efetiva da suspensão e a reativação;
- Casos de força maior conforme definido nestes Termos.
A UQBITZ não oferece créditos ou compensações financeiras por indisponibilidade, salvo quando previstos expressamente no plano ou proposta, ficando sua responsabilidade limitada ao restabelecimento do serviço no menor tempo possível.
O CONTRATANTE poderá acompanhar a disponibilidade pelos meios disponibilizados pela UQBITZ. Se um Serviço elegível ficar abaixo da meta contratada por 3 (três) meses consecutivos, o CONTRATANTE poderá rescindi-lo sem multa da UQBITZ, mediante notificação prévia de 30 (trinta) dias, sem afastar compromissos financeiros irredutíveis assumidos perante terceiros.