El objetivo de disponibilidad de cada Servicio elegible es el indicado en el plan, pedido o propuesta en el momento de la contratación. Los planes gratuitos o de prueba pueden no tener SLA. Cuando exista un objetivo, se calculará sobre el ciclo mensual del Servicio respectivo y no se extenderá a otros Servicios contratados.
Los niveles publicados pueden variar según el plan y la arquitectura. La contratación de un plan superior no modifica el SLA de servicios de terceros, como Google Workspace, dominios o licencias, que continúan sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.
Exclusiones del cálculo de disponibilidad
- Mantenimiento programado, el cual será comunicado con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación y preferentemente realizado en horarios de menor impacto;
- Indisponibilidad resultante de fallas en los proveedores y servicios de infraestructura relacionados en la página Proveedores y Subencargados que excedan los respectivos SLA contratados;
- Interrupciones causadas por ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros incidentes de seguridad;
- Fallas derivadas de acciones u omisiones de CONTRATANTE o de terceros autorizados por éste;
- Indisponibilidades o limitaciones ocurridas durante una suspensión válida por impago o incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, entre la fecha efectiva de suspensión y la reactivación;
- Casos de fuerza mayor según se define en estos Términos.
UQBITZ no ofrece créditos ni compensaciones económicas por indisponibilidad, salvo cuando estén previstos expresamente en el plan o propuesta, y su responsabilidad se limita a restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
CONTRATANTE podrá seguir la disponibilidad por los medios facilitados por UQBITZ. Si un Servicio elegible permanece por debajo del objetivo contratado durante 3 (tres) meses consecutivos, CONTRATANTE podrá rescindirlo sin multa de UQBITZ, con preaviso de 30 (treinta) días, sin liberar compromisos financieros irreductibles asumidos ante terceros.