Canales de comunicación
Las comunicaciones oficiales entre UQBITZ y CONTRATANTE se realizarán exclusivamente a través de los siguientes canales:
- UQBITZ correo electrónico, canal preferido: [email protected] o [email protected];
- CONTRATANTE correo electrónico: dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse;
- Sistema de servicio: panel de cliente disponible en el sitio web de UQBITZ;
- Sitio web: publicaciones en https://uqbitz.com para comunicaciones generales.
Para contacto telefónico general, UQBITZ proporciona el número +55 (11) 98555-5548. La atención telefónica es complementaria y no sustituye el registro vía correo electrónico o sistema de atención al cliente cuando la solicitud requiera formalización.
CONTRATANTE es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico de registro. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado se considerarán válidas y eficaces, independientemente de la confirmación de lectura.
UQBITZ no se hace responsable de las comunicaciones no recibidas debido a correo electrónico desactualizado, buzón lleno, filtros de spam o cualquier otro impedimento fuera de su control.
Comunicaciones informales
Las conversaciones realizadas a través de aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram y similares) o telefónicas tienen carácter exclusivamente informativo y operativo, no sustituyendo a las comunicaciones oficiales a efectos contractuales.
Las solicitudes de cancelación, cambios contractuales, ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier otra demanda formal deberán enviarse a través de los canales oficiales descritos anteriormente.
Tipos de comunicación y plazos
Comunicaciones contractuales: Los cambios a estos Términos, la Política de Privacidad o cualquier condición contractual serán comunicados a CONTRATANTE por correo electrónico con al menos 30 (treinta) días de anticipación a su entrada en vigor, además de publicarse en el sitio web de UQBITZ.
Comunicaciones financieras: Las facturas, los cobros, los recordatorios de vencimiento y los avisos de impago se enviarán al correo de facturación indicado en la factura, a los responsables configurados para recibirlos o al correo registrado para la organización, y también podrán estar disponibles en el panel.
Comunicaciones operativas: Los avisos de mantenimientos programados, incidencias, actualizaciones de servicios y otras comunicaciones de carácter técnico se realizarán a través de correo electrónico y, en su caso, se publicarán en la página web.
Comunicaciones generales: Se podrán enviar noticias, lanzamientos e información general a través de email marketing. CONTRATANTE podrá solicitar la exclusión de este listado en cualquier momento, sin perjuicio de recibir comunicaciones contractuales, financieras y operativas.
Efecto del silencio
Las comunicaciones contractuales y financieras que requieran declaración por parte de CONTRATANTE contendrán un plazo expreso de respuesta. La falta de respuesta en el plazo indicado se considerará aceptación tácita, salvo que expresamente se establezca lo contrario.
Cuando no exista plazo expreso, CONTRATANTE dispondrá de 15 (quince) días naturales desde la presentación para responder, transcurrido el cual el silencio se considerará acuerdo.
Cambios en los términos y políticas
Los cambios a estos Términos entrarán en vigor 30 (treinta) días después de la comunicación a CONTRATANTE. Si CONTRATANTE no está de acuerdo con los cambios, podrá resolver el contrato conforme a la cláusula de Rescisión del Contrato, sin imponer multa, siempre que se manifieste dentro del plazo de 30 (treinta) días.
Continuar utilizando los servicios transcurrido el plazo de 30 (treinta) días implica la aceptación plena de las nuevas condiciones.