O CONTRATANTE tem direito de obter cópia de seus dados a qualquer tempo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as condições estabelecidas nesta seção.
Autoatendimento
Para a maioria dos serviços, o CONTRATANTE pode realizar a exportação de seus dados diretamente, sem necessidade de solicitação à UQBITZ:
- Hospedagem e aplicações: arquivos, backups e bancos de dados pelos recursos de exportação disponibilizados no painel, por ferramentas compatíveis com a tecnologia ou mediante assistência técnica;
- E-mail profissional (Google Workspace): Exportação realizada pelo próprio CONTRATANTE através da ferramenta Google Takeout (takeout.google.com);
- Bancos de dados gerenciados: exportação ou backup nos formatos e operações compatíveis com o motor contratado;
- UQBITZ Email Pro: exportação por protocolo, cliente ou formato suportado pelo serviço.
Solicitação de exportação
Para serviços ou configurações que não disponham de ferramenta de autoatendimento, ou quando o CONTRATANTE necessitar de assistência técnica, a exportação poderá ser solicitada à UQBITZ.
A solicitação deve ser encaminhada por ticket no sistema de atendimento ou por e-mail, especificando:
- Serviço(s) e dados que deseja exportar;
- Formato desejado, se houver preferência;
- Motivo da solicitação, quando aplicável.
A UQBITZ atenderá a solicitação no prazo de até 10 (dez) dias úteis, fornecendo os dados em formato padrão de mercado adequado a cada tipo de conteúdo.
Formatos de exportação
Os dados serão disponibilizados em formatos padrão de mercado, incluindo, conforme o caso:
- Arquivos do site: formato ZIP;
- Banco de dados: formato SQL;
- Backup de hospedagem: arquivo ou formato compatível com a tecnologia utilizada;
- E-mails: formato ou protocolo definido pelo serviço contratado;
- Outros dados estruturados: CSV, JSON ou outro formato tecnicamente disponível.
Custos
A exportação realizada pelo próprio CONTRATANTE via ferramentas de autoatendimento é gratuita e ilimitada.
Solicitações de exportação que demandem assistência técnica ou trabalho manual da equipe UQBITZ serão cobradas conforme a tabela de horas técnicas vigente.
Limitações
A UQBITZ fornecerá os dados que estiverem sob sua custódia e controle. Não estão incluídos na exportação:
- Dados armazenados exclusivamente em serviços de terceiros, cuja exportação deve ser solicitada diretamente ao provedor;
- Configurações específicas de servidor que não sejam portáveis;
- Softwares, plugins ou temas licenciados de terceiros, que permanecem sujeitos às suas respectivas licenças;
- Dados já excluídos conforme políticas de retenção.
Exportação no encerramento do contrato
No cancelamento ordinário agendado, o CONTRATANTE deverá concluir a exportação até a data efetiva informada. No encerramento por inadimplência, os avisos dedicados constituem a janela para exportação, que deverá ser concluída antes da data efetiva indicada no aviso final. Não há garantia de recuperação adicional depois dessa data, especialmente quando houver desprovisionamento de fornecedor ou destruição segura de armazenamento.
Quando o titular solicitar a exclusão integral da conta ou da organização pelo fluxo próprio do painel, a UQBITZ manterá a janela operacional de 30 (trinta) dias prevista para recuperação ou exportação antes da purga definitiva, salvo obrigação legal, ordem de autoridade ou situação de segurança que imponha tratamento diferente.