Canais de comunicação
As comunicações oficiais entre a UQBITZ e o CONTRATANTE serão realizadas exclusivamente pelos seguintes canais:
- E-mail da UQBITZ, canal preferencial: [email protected] ou [email protected];
- E-mail do CONTRATANTE: endereço de e-mail informado no cadastro;
- Sistema de atendimento: painel do cliente disponível no website da UQBITZ;
- Website: publicações em https://uqbitz.com para comunicados de caráter geral.
Para contato telefônico geral, a UQBITZ disponibiliza o número +55 (11) 98555-5548. O atendimento telefônico é complementar e não substitui o registro por e-mail ou pelo sistema de atendimento quando a solicitação exigir formalização.
O CONTRATANTE é responsável por manter seu endereço de e-mail cadastral atualizado. Comunicações enviadas ao e-mail cadastrado serão consideradas válidas e eficazes, independentemente de confirmação de leitura.
A UQBITZ não se responsabiliza por comunicações não recebidas em decorrência de e-mail desatualizado, caixa postal cheia, filtros de spam ou quaisquer outros impedimentos alheios ao seu controle.
Comunicações informais
Conversas realizadas por aplicativos de mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram e similares) ou telefone têm caráter exclusivamente informativo e operacional, não substituindo as comunicações oficiais para fins contratuais.
Solicitações de cancelamento, alteração contratual, exercício de direitos sobre dados pessoais ou qualquer outra demanda de natureza formal devem ser encaminhadas pelos canais oficiais descritos acima.
Tipos de comunicação e prazos
Comunicações contratuais: Alterações nestes Termos, na Política de Privacidade ou em quaisquer condições contratuais serão comunicadas ao CONTRATANTE por e-mail com antecedência mínima de 30 (trinta) dias de sua entrada em vigor, além de publicadas no website da UQBITZ.
Comunicações financeiras: Faturas, cobranças, avisos de vencimento e notificações de inadimplência serão enviados ao e-mail de cobrança informado na fatura, aos responsáveis configurados para recebê-los ou ao e-mail cadastrado na organização, e também poderão ser disponibilizados no painel.
Comunicações operacionais: Avisos de manutenção programada, incidentes, atualizações de serviço e demais comunicações de natureza técnica serão realizadas por e-mail e, quando aplicável, publicadas no website.
Comunicados gerais: Novidades, lançamentos e informações de caráter geral poderão ser enviados por e-mail marketing. O CONTRATANTE poderá solicitar a exclusão desta lista a qualquer momento, sem prejuízo do recebimento de comunicações contratuais, financeiras e operacionais.
Efeito do silêncio
Comunicações contratuais e financeiras que exijam manifestação do CONTRATANTE conterão prazo expresso para resposta. A ausência de manifestação no prazo indicado será considerada aceite tácito, salvo disposição específica em contrário.
Quando não houver prazo expresso, o CONTRATANTE terá 15 (quinze) dias corridos a partir do envio para se manifestar, após os quais o silêncio será considerado concordância.
Alterações nos Termos e Políticas
As alterações nestes Termos entrarão em vigor 30 (trinta) dias após a comunicação ao CONTRATANTE. Caso o CONTRATANTE não concorde com as alterações, poderá rescindir o contrato conforme cláusula de Rescisão Contratual, sem aplicação de multa, desde que se manifeste dentro do prazo de 30 (trinta) dias.
A continuidade no uso dos serviços após o prazo de 30 (trinta) dias implica aceite integral das novas condições.